Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion ou avec un code de réduction.

Comment demander un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse "contact@cupme.fr" (mailto:contact@cupme.fr), en indiquant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le produit à l’adresse suivante :

CUPME

2 rue Pierre Semard

92220 Bagneux

France

Veuillez ne pas expédier de retour avant de nous avoir informés de votre décision. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires.

État du produit retourné

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné complet, propre et correctement protégé, accompagné de tous ses accessoires, câbles, boîtiers, notices et éléments fournis. L’emballage d’origine doit être utilisé dans la mesure du possible.

Une dépréciation pourra être appliquée si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, ou s’il est retourné incomplet, endommagé ou excessivement sali.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et suffisamment assuré compte tenu de la valeur du produit.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou s’il ne correspond pas à l’article commandé, CupMe prendra en charge les frais de retour après vérification de la demande.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à "contact@cupme.fr" (mailto:contact@cupme.fr) en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée : remplacement, réparation ou remboursement selon la situation et les garanties légales applicables.

Exceptions

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;

• aux contenus numériques fournis immédiatement après accord exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation, lorsque les conditions légales sont réunies.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à "contact@cupme.fr" (mailto:contact@cupme.fr).

Échanges

Pour obtenir une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous à "contact@cupme.fr" (mailto:contact@cupme.fr). Selon la situation, nous pourrons organiser un échange ou vous demander de retourner le produit initial avant de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison standard, seront remboursées. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur votre compte.

Garanties légales

Les retours effectués au titre du droit de rétractation sont distincts des demandes liées à un produit défectueux ou non conforme.

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

"contact@cupme.fr" (mailto:contact@cupme.fr)

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de CupMe

Adresse : 2 rue Pierre Semard, 92220 Bagneux

E-mail : "contact@cupme.fr" (mailto:contact@cupme.fr)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :