Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Zones de livraison
CupMe expédie actuellement les commandes en France et en Belgique.
Frais de livraison
• France : livraison offerte.
• Belgique : participation forfaitaire de 9,99 €.
Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant la validation de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En cas de volume exceptionnel de commandes, de rupture momentanée ou de délai supplémentaire, nous vous contacterons à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Délais de livraison indicatifs
Après expédition, le délai de transport généralement constaté est :
• France : environ 48 heures ouvrées ;
• Belgique : environ 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Le délai ou la date de livraison applicable à la commande est indiqué au client avant la validation définitive de son achat.
Suivi de la commande
Lors de l’expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de son adresse e-mail, de son adresse de livraison et de ses coordonnées téléphoniques.
Adresse incorrecte ou modification
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à contact@cupme.fr.
Une modification ne peut être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Les éventuels frais de réexpédition liés à une adresse incorrecte, incomplète ou à un colis non réclamé pourront être facturés au client.
Retrait à Bagneux
Le retrait gratuit est proposé à l’adresse suivante :
CUP’ME
2 rue Pierre Semard
92220 Bagneux
France
Le retrait est possible uniquement après réception d’une confirmation indiquant que la commande est prête. Merci de ne pas vous déplacer avant cette confirmation.
Les modalités et horaires de retrait sont communiqués directement au client.
Point de retrait
Lorsque cette option est disponible, le client peut sélectionner un point de retrait pendant le paiement.
Le colis doit être retiré dans le délai communiqué par le transporteur. Si le colis nous est retourné faute de retrait dans le délai prévu, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, prenez des photographies de l’emballage et du contenu, puis contactez-nous rapidement à contact@cupme.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès des personnes présentes à votre adresse, de vos voisins et du point de retrait éventuellement utilisé.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@cupme.fr afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Retards
CupMe ne peut être tenu responsable des retards directement imputables au transporteur, à une adresse incorrecte ou incomplète, à un cas de force majeure ou à tout événement extérieur rendant la livraison temporairement impossible.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :
contact@cupme.fr